ISO 9001:2015 – Sistem menadžmenta kvalitetom (QMS)
ISO 9001:2015 – Sistem menadžmenta kvalitetom (QMS – Quality Management System) je međunarodni standard, koji sadrži zahteve za sistem upravljanja i vođenja poslovnih aktivnosti u svim procesima. Sastoji se od organizacione strukture i planiranja, procesa, resursa i dokumentacije koja se koristi da bi se postigli ciljevi kvaliteta, poboljšao kvalitet proizvoda i zadovoljili i prevazišli zahtevi kupca.
Principi upravljanja na kojima se zasniva sistem menadžmenta kvalitetom prema standardu ISO 9001:2015 su:
- fokus na korisnika,
- liderstvo,
- uključivanje zaposlenih,
- procesni pristup,
- sistemski pristup,
- donošenje odluka na osnovu činjenica i
- upravljanje međusobnim odnosima.
Primenom navedenih principa u organizaciji menadžment stvara okvir za usmeravanje organizacije u pravcu poboljšanja performansi.
Svrha primene ovog standarda je primena procesnog pristupa u cilju povećanja efikasnosti i efektivnosti odvijanja procesa. Definisanjem procesa, njihovih međusobnih veza, ulaznih i izlaznih elemenata svih procesa i definisanjem potrebnih resursa obezbeđuju se uslovi za efektivno funkcionisanje sistema organizacije i ostvarenje zadovoljstva korisnika.
Koristi od primene standarda ISO 9001:2015 su:
- sistematski pristup upravljanja svim poslovnim procesima,
- sticanje i učvršćivanje poslovnog poverenja kod Vaših klijenata u kvalitet proizvoda/usluge,
- definisanje poslovnih ciljeva i veće usmerenje na njihovo ostvarenje,
- poboljšana međuprocesna komunikacija,
- bolje razumevanje potreba kupaca, postizanje zadovoljstva i prevazilaženje zahteva klijenata (oduševljenje),
- poboljšanje poslovne sposobnosti i produktivnosti, efikasnosti i efektivnosti poslovnih procesa, što vodi ka povećanju mogućnosti ka osvajanju novih tržišta i povećanje udela na postojećem tržištu,
- potvrdu da je željeni nivo kvaliteta proizvoda ili usluga postignut i da se održava na stabilnom nivou,
- veće mogućnosti da zadovoljite jedan od zahteva na konkursima javnih nabavki i
- dobijanje sertifikata od akreditovanog sertifikacionog tela.